|
* Thưa ông, nếu như đã chủ định miễn phí phút gọi cho khách hàng thì tại sao MobiFone không miễn luôn từ phút đầu tiên mà lại bắt đầu từ phút thứ 3?
Ông Đinh Việt Hưng: Với việc miễn phí phút gọi cho tất cả các cuộc gọi của khách hàng trả sau, việc miễn phí ngay từ phút đầu tiên sẽ là không khả thi vì điều này sẽ làm tăng vọt lưu lượng cuộc gọi khiến hệ thống gặp sự cố ngay lập tức. Còn việc miễn phí phút gọi từ phút thứ 3 trở đi vẫn đảm bảo cho hầu hết các khách hàng trả sau được hưởng lợi ích từ việc gọi miễn phí nhưng không gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của mạng.
* Nhưng như vậy có thể chọn là phút thứ 2, 4 hoặc 5. Tại sao lại chọn phút thứ 3?
Ông Đinh Việt Hưng: Theo nghiên cứu của các chuyên viên thị trường MobiFone, ngưỡng 2 phút là một ngưỡng khá nhạy cảm. Nếu khách hàng chỉ thực hiện một cuộc gọi để thông báo, thời gian cuộc gọi sẽ kéo dài dưới 1 phút. Trong trường hợp là cuộc gọi trao đổi, tâm sự ngắn, thời gian 2 phút là quá ngắn mà phải hơn 2 phút; còn trên 5 phút là hơi dài, rất ít người thực hiện.
Chính vì thế, phương án miễn phí phút gọi từ phút thứ 3 đến thứ 5 cho tất cả các khách hàng trả sau đã được chọn, để đảm bảo những ưu đãi về phút gọi miễn phí đến đúng những người phù hợp nhất. Phương án miễn phí phút gọi từ phút thứ 4-5 trở đi không được chọn bởi sẽ có rất ít khách hàng được hưởng lợi.
* Ông có thể cho biết bao nhiêu phần trăm cuộc gọi trả sau của MobiFone sẽ được hưởng lợi từ chương trình miễn phí cuộc gọi này?
Ông Đinh Việt Hưng: Theo thống kê của chúng tôi, khoảng 46% số lượng cuộc gọi của các khách hàng trả sau có thời gian trên 2 phút và những cuộc gọi này chắc chắn được hưởng chính sách chăm sóc của MobiFone.
Chúng tôi dự kiến, khoảng 30% các cuộc gọi của khách hàng trả sau có thời gian gần 2 phút cũng là đối tượng hưởng lợi mục tiêu của chương trình này. Với việc chỉ phải bỏ thêm 200-300 đồng nhưng được gọi miễn phí thêm 3 phút, cuộc đàm thoại sẽ trở nên dễ chịu hơn và truyền tải được nhiều thông tin hơn.
* Vậy còn những khách hàng trả sau thực hiện cuộc gọi ngắn thì sao, thưa ông?
Ông Đinh Việt Hưng: MobiFone có rất nhiều chương trình chăm sóc khách hàng trả sau khác nhau dành cho các nhóm khách hàng khác nhau. Tùy theo từng nhóm khách hàng mà MobiFone có những ưu đãi thích hợp. Vào thời điểm hiện tại, tất cả các khách hàng trả sau đều được tham gia chương trình Chúc mừng sinh nhật, được tích điểm để nhận quà tặng, được gọi tới tổng đài tư vấn 9224 miễn phí (duy nhất MobiFone thực hiện vào thời điểm hiện tại)…
Với chương trình miễn phí phút gọi hiện nay, MobiFone dành ưu đãi cho các khách hàng có độ dài cuộc gọi từ 2 phút trở lên. Các khách hàng khi có nhu cầu gọi dài hơn mức độ thông báo thông tin một chút sẽ được hưởng lợi ích của chương trình này.
Xin cảm ơn ông!
Trích từ Nguồn khác | 
Doanh nghiệp doanh nhân 
MobiFone vừa tung ra chương trình chăm sóc khách hàng trả sau với việc miễn phí 3 phút gọi nội mạng (từ phút từ 3 đến phút thứ 5) cho tất cả các cuộc gọi
